فرافين CRM
إدارة علاقات العملاء وبيانات العملاء
لا يقتصر نجاح المطعم على تقديم طعام رائع فحسب، بل يتعلق أيضًا ببناء علاقات دائمة مع العملاء. يساعد نظام إدارة بيانات العملاء وإدارة علاقات العملاء من Fraveen المطاعم على تتبع تفضيلات العملاء وإدارة برامج الولاء وتخصيص التجارب لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الإيرادات. من خلال الاستفادة من الرؤى والأتمتة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تتيح Fraveen للشركات فهم عملائها بشكل أفضل وإنشاء استراتيجيات تسويقية مخصصة تعمل على تحفيز تكرار الأعمال.
مميزات فرافين
بناء علاقات أقوى مع العملاء
يساعد نظام إدارة بيانات العملاء وإدارة علاقات العملاء من Fraveen المطاعم على تحويل الضيوف الذين يزورونها لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين من خلال المشاركة الشخصية والتسويق الآلي والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي. من خلال الاستفادة من بيانات العملاء في الوقت الفعلي، يمكن للشركات تحسين علاقات العملاء وزيادة الزيارات المتكررة وتعظيم الإيرادات.
إدارة بيانات العملاء المركزية
تخزن Fraveen جميع تفاعلات العملاء وتفضيلاتهم وسجل الطلبات وردود الأفعال في قاعدة بيانات مركزية، مما يسهل على أصحاب المطاعم تتبع سلوك العملاء وتحليله. يتم تحديث هذه البيانات تلقائيًا مع كل طلب، مما يوفر رؤى في الوقت الفعلي حول عادات إنفاق العملاء وعناصر القائمة المفضلة وتكرار الزيارة.
تجربة العملاء الشخصية
بفضل ملفات تعريف العملاء التفصيلية، يمكن للمطاعم تقديم عروض ترويجية مخصصة وتوصيات بقوائم طعام مخصصة وخصومات حصرية بناءً على المشتريات السابقة. وسواء كان الأمر يتعلق بإرسال عرض خاص بعيد الميلاد أو التوصية بطبق بناءً على الطلبات السابقة أو تقديم عروض حصرية للزوار المتكررين، فإن Fraveen تمكن من إشراك العملاء بشكل شخصي للغاية.
برامج الولاء والمكافآت
يساعد Fraveen المطاعم على تنفيذ برامج ولاء مخصصة تكافئ العملاء على الزيارات المتكررة. يدعم النظام:
برامج الولاء المعتمدة على النقاط، حيث يكسب العملاء نقاطًا مقابل كل عملية شراء.
برامج استرداد النقود والخصم لتشجيع تكرار الطلبات.
مستويات عضوية حصرية توفر امتيازات VIP وعروض مميزة.
تتبع المكافآت تلقائيًا، مما يقلل من الجهد اليدوي ويحسن مشاركة العملاء.
التواصل الآلي مع العملاء
يعمل Fraveen على تبسيط عملية التواصل مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني الآلي والرسائل القصيرة والإشعارات الفورية، مما يضمن بقاء المطاعم على اتصال بضيوفها. يمكن للمطاعم:
إرسال رسائل شخصية وتأكيدات الطلبات.
إبلاغ العملاء بالعروض الخاصة والعروض الترويجية والأحداث.
إرسال تذكيرات للحجوزات القادمة أو مزايا الولاء الحصرية.
جمع تعليقات العملاء والرد عليها تلقائيًا.
إدارة آراء العملاء والسمعة
يتيح Fraveen للمطاعم جمع تعليقات العملاء وتحليلها والرد عليها بكفاءة. يطلب النظام تلقائيًا التعليقات بعد الطلب أو الزيارة، مما يساعد الشركات على:
تحسين رضا العملاء من خلال معالجة المخاوف بسرعة.
تعزيز سمعتهم عبر الإنترنت من خلال المراجعات الإيجابية.
استخدم رؤى التعليقات لتحسين عروض القائمة وجودة الخدمة.
التكامل السلس لنقاط البيع والتسويق
يتكامل Fraveen مع أنظمة نقاط البيع وأدوات التسويق ومنصات الوسائط الاجتماعية لإنشاء تجربة متصلة بالكامل. يتيح هذا للشركات:
تتبع المبيعات واتجاهات العملاء مباشرة من نقاط البيع.
قم بمزامنة بيانات العملاء مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني للوصول التلقائي.
استخدم التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الولاء واكتساب عملاء جدد.
